Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo consultar el cupo disponible de mi tarjeta Visa Crédito Mutualista Azuay?

La consultas de cupos las debe realizar comunicándose al (593-7) 500-50-50 opción 1 o acercándose a nuestras oficinas.

Por motivos de seguridad no se dará este tipo de información a través de otros canales de atención.

¿Cómo activo mi tarjeta Visa Débito Mutualista Azuay?

La primera vez que reciba su tarjeta Visa Débito Mutualista Azuay deberá:

• • Solicitar su clave temporal en cualquiera de nuestras oficinas Mutualista Azuay.
  • Insertar su tarjeta Visa Débito en un cajero automático de Mutualista Azuay e ingresar la clave temporal.
  • Seleccionar la opción “cambio de clave”.
  • Digitar y confirmar la nueva clave de 4 dígitos.
  • Retirar su tarjeta Visa Débito.

¿Qué hago si me procesan dos veces un retiro del cajero?

Por razones de control es importante que conserve el recibo del cajero automático hasta que verifique que todo esté correcto con su cuenta de ahorros. Cuando tenga este problema, deberá acercarse a nuestras oficinas y hacer el reclamo en Balcón de Servicios.

Recuerde que el reclamo por retiros fallidos en cajeros automáticos (ATM) se puede realizar en un periodo máximo de 60 días en la institución, pasado este tiempo el reclamo no será válido.

¿Puedo consultar el saldo de mi cuenta de ahorros, llamando por teléfono?

Por sigilo bancario Mutualista Azuay no podrá entregar información de su cuenta de ahorros por teléfono.